近年来，随着互联网技术和电子商务的快速发展，以网上购物、网络游戏为代表的网络消费模式越来越受人们欢迎，网络交易日益频繁。“3·15”国际消费者权益日前夕，记者从深圳市消委会了解到，2010年度，深圳互联网消费投诉共1802宗，位列各单项投诉的首位，占投诉总量的14.69%，互联网消费仍是问题多多，投诉多多，还面临着维权难等诸多问题。

“网络游戏”服务投诉占六成多

根据市消委会统计，2010年度（统计口径：2009年11月16日至2010年11月15日）互联网投诉共1802宗，位列各单项投诉首位，占投诉总量12263宗的14.69%。其中，网络游戏的投诉量最多，为1210宗，占互联网投诉比例的67.15%，占互联网投诉比例达25.75%的网络服务其它投诉量排在第二位，而网上购物投诉128宗，比2009年下降9.22%，占互联网投诉7.10%。

而网络游戏投诉与2009年的146宗相比增长728.77%，反映的问题主要是：一是网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法显失公平，一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号；二是硬件和软件维护不到位，系统资料流失，导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失；三是服务意识不强，对消费者反映的问题不及时处理，甚至态度强硬，推诿拖延。